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MEDIDAS DE ECOMMERCE QUE IMPORTAN - Diseño de sitios web

Usar datos en ventas en línea en nada nuevo. Las marcas de comercio electrónico han estado utilizando datos para impulsar las ventas, llegar a nuevos públicos y aumentar las ventas durante la mayor parte de dos décadas. Pero los datos de clientes y audiencias se han vuelto más profundos, más amplios e incluso más útiles. Es casi 2020, y todas las marcas de comercio electrónico deberían utilizar métricas clave para identificar la publicidad, aumentar las ventas y mejorar el cumplimiento.



Emma Miller, editora principal de Bizzmark, llama a las métricas "una cosa que puede hacer o deshacer su presencia en línea". Continúa: "Para tener éxito en el competitivo mercado en línea, debe establecer objetivos medibles, elegir las métricas adecuadas para realizar un seguimiento y analice su rendimiento en línea continuamente ". Haciendo la conexión: métricas publicitarias Hay docenas de métricas publicitarias diferentes que puede rastrear en muchos canales y plataformas diferentes. Algunos para búsqueda, otros para redes sociales y otros para publicidad pagada. Según una guía de Klipfolio, la configuración de métricas de marketing medibles puede ayudarlo a rastrear el rendimiento del marketing digital a través del SEO, el crecimiento de las redes sociales y más: "Con una variedad tan amplia de canales que se utilizan, es importante que los equipos de marketing rastreen activamente el progreso y el rendimiento en tiempo real con las métricas de marketing adecuadas ". ¿Cuáles son las métricas de marketing "correctas"? Estos son los cinco que recomendamos comenzar con las marcas de comercio electrónico.


Atribución de marketing: identifique de dónde proviene su tráfico: ¿tráfico de búsqueda orgánica o un anuncio pagado? ¿Las personas navegan desde un dispositivo móvil o de escritorio? Porcentaje de clics: está enviando su mensaje, pero ¿está llegando? Mire con qué frecuencia las personas hacen clic para recibir correos electrónicos, campañas sociales, PCC y más. Visitantes que regresan: ¿Está creando seguidores o simplemente está haciendo pasar a la gente? Los visitantes que regresan son una buena indicación de que su contenido de marketing está funcionando: solo tendrá que hacer algunos ajustes para impulsar la conversión real. Abandono del embudo: resalte dónde puede optimizar en función de dónde las personas abandonan su viaje. ¿Estaba en el segundo correo electrónico de goteo? ¿Una vez que llegaron a la página de destino?


Venta de su marca: métricas de escaparate El marketing y las ventas están más conectados que nunca, por lo que algunas de estas métricas de ventas se superponen con las métricas publicitarias. Rastree estos KPI para ver qué tan bien le está yendo a su escaparate una vez que la gente llegue allí. Porcentaje de rebote: ¿cuántas personas abandonan su sitio después de una sola página? Si este número es alto, debe repensar el diseño y el contenido de su sitio web para alentar a los visitantes a quedarse.



Valor de por vida del cliente: piense en esto como retención del cliente.

Incluye: ingresos segmentados. Cuanto mayor sea su frecuencia de compra y mayor sea su base de clientes, más crítico será su LTV para que su negocio tenga en cuenta las decisiones futuras. Vistas de página: ¿Está llegando a las personas que desea alcanzar? Si mira las páginas vistas en relación con sus otras métricas de marketing, obtendrá una instantánea instantánea de la efectividad. Abandono del carrito: llegó a su audiencia, los trajo a su sitio, les mostró sus productos, los alentó a "agregar al carrito", solo para que abandonen antes de que se procese el pago. ¿Qué salió mal? Las marcas de comercio electrónico a menudo hacen que el proceso de pago sea demasiado difícil o agreguen tarifas de envío sorpresa, lo que hace que los clientes abandonen el envío. Si la tasa de abandono de su carrito es alta, es hora de reevaluar su proceso de pago y creación de cuenta.


Llevándolo a casa: métricas de envío Contexto: su relación con los clientes no termina una vez que realiza una venta. ¿Cómo puedes mejorar su experiencia en la última milla? Precisión de inventario: un mensaje de "agotado" es una buena manera de lograr que los clientes nunca vuelvan a su tienda. Asegúrese de que el stock que enumere en línea refleje su inventario real. Entrega a tiempo: ¿Quieres excelentes comentarios de los clientes? La entrega rápida y confiable está en la cima de las listas de todos en estos días, así que asegúrese de mantener este número lo más alto posible. Tasa de devolución: esta cubre todas sus bases, dependiendo del motivo de la devolución. Si la tasa es alta, investigue de dónde provienen estos retornos y cómo puede mejorar la satisfacción del salto. Como beneficio adicional, mire el Net Promoter Score como un buen indicador final y una métrica relevante. NPS tiene en cuenta la efectividad de los anuncios, la participación en la tienda y la satisfacción del envío, y reúne las tres áreas bajo un mismo techo. Multicanal: uniendo marketing, escaparate y cumplimiento Con el comercio electrónico multicanal, no puede separar los esfuerzos de marketing de sus ventas o la gestión de su inventario de sus ventas. Su eficiencia en el marketing afectará el tamaño de su venta, el tamaño de su venta afectará sus costos de envío, sus costos de envío afectarán su rentabilidad, su rentabilidad afectará su gasto publicitario ... usted entiende la idea, ¿verdad? Todos están interconectados, y debe tratarlos como tal. Para mantener las cosas claras en el comercio electrónico multicanal, necesitará dos cosas: una breve lista de KPI críticos para su marca de comercio electrónico y una forma de visualizar cómo interactúan estas métricas, lo que finalmente afecta su resultado final. Puede utilizar las métricas identificadas anteriormente como punto de partida y limitarlas según lo que sea más importante para su marca. Cambiar una mentalidad para pensar que el marketing, las ventas y la realización son parte de la misma entidad es una cosa. Pero en realidad, ponerlos bajo un mismo techo es otro. Tener las plataformas separadas no significa que sus métricas tengan que permanecer en un silo. Puede utilizar un panel de análisis de ganancias, por ejemplo, para reunir las métricas más relevantes para publicidad, ventas y cumplimiento. Monitorear sus ganancias y el rendimiento de marketing en el comercio electrónico no debería ser difícil, y un solo tablero para todas sus métricas lo hace más fácil.


CREDITS: https://www.webdesignerdepot.com/2019/07/ecommerce-metrics-that-matter/